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Que hacer en caso de...

Que hacer en caso de...

Esto en términos generales:

  • Notificar el siniestro - Reportar a la aseguradora el siniestro, dentro de los plazos establecidos en la póliza.
  • Mantener  informada a la compañía de seguros durante la tramitación, el asegurado debe aportar toda la nueva documentación que la compañía de seguros considere necesario para la tramitación del reclamo.
  • Reducir las consecuencias / no agravar el riesgo al presentarse el siniestro el asegurado debe tratar de reducir sus consecuencias, adoptando las medidas que considere más adecuadas 
  • Informar a la aseguradora de las posibles recuperaciones -Si al presentarse un siniestro en el cual existe un responsable identificado o se obtuviera algún valor por parte del responsable del daño, debe ser comunicado a la aseguradora.
  • Comunicar de la  existencia del seguro en caso de que se afecte a un tercero el asegurado debe informar la existencia de su seguro que garantiza los daños causados para que sean canalizados por la aseguradora.

Tipo de siniestro

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En caso de siniestro

Comunicarse con nuestro servicio de asistencia vehicular 1700- MAPFRE 627373 para solicitar grúa en caso de no poder movilizar el vehículo, donde se indicará el taller de sugerencia de acuerdo a su producto.

¿Dónde reportar el siniestro?

  • En nuestras oficinas a nivel nacional 8:30 - 17:30 (Horario de oficina)
  • Contactándonos 1700 - MAPFRE 0981818182 
  • Ingresando reporta tu siniestro en línea Aquí

Documentos básicos automóviles

  • Aviso de siniestro
  • Documentación del vehiculo asegurado y /o afectado.
  • Documentación del propietario de vehiculo asegurado y /o afectado.
  • Denuncia o parte policial, en caso de ser un siniestro por robo o exista  afectacion a terceros.
 

 
 

Asistencia al Vehículo

Contactarse al: 1-700-MAPFRE (1-700-627373).

Celular: 0981818182

Para recibir la Asistencia el cliente deberá dar el número de placa de su vehículo es recomendable que el cliente tenga la matrícula a la mano.

En caso de siniestro

Dar aviso por escrito o via telefonica a la aseguradora dentro del plazo establecido, se coordinará la asistencia de un ajustador para evaluar el siniestro en caso de ser necesario.

Documentos básicos generales y hogar

  • Carta de notificación del siniestro.
  • Denuncia en caso de robo.
  • Valoración de la pérdida.

Asistencia al Hogar

Contactarse al: 1700-627373

Para recibir la Asistencia el Cliente deberá dar el nombre y número de póliza del asegurado.

En caso de siniestro 

Dar aviso por escrito o vía telefónica a la aseguradora dentro del plazo establecido.

Documentos básicos vida

  • Formulario de reclamación.
  • Copia de la cedula de identidad o partida de nacimiento del Asegurado.
  • Certificado de defunción del Asegurado.
  • Partida de nacimiento o copia de la cedula de identidad de los beneficiarios, en caso de que el beneficiario sea menor de edad debe presentar un documento notariado original o copia certificada donde se indique quien es el tutor (posesión efectiva de bienes).
  • Certificado del médico que hubiese asistido al Asegurado en la última enfermedad, si fuera el caso.
  • Certificado del saldo insoluto de la deuda a la fecha del fallecimiento cuando se trate de Beneficiario oneroso.
  • Adicionalmente, en caso de muerte accidental:

  • En caso de ser accidente de tránsito o asesinato, deben adjuntar documentación respectiva al mismo (denuncia, acta de levantamiento de cadáver, prueba de alcoholemia, certificado de autopsia, parte/informe policial).

En caso de siniestro 

Dar aviso por escrito a la aseguradora dentro del plazo establecido.

Documentación básica Accidentes Personales

  • Formulario de reclamación.
  • Copia de la cédula de identidad o partida de nacimiento del Asegurado.
  • Partida de defunción del Asegurado. 
  • Partida de nacimiento o copia de la cedula de identidad de los beneficiarios, en caso de que el beneficiario sea menor de edad debe presentar un documento notariado original o copia certificada donde se indique quien es el tutor (posesión efectiva de bienes).
  • En caso de ser accidente de tránsito o asesinato, deben adjuntar documentación respectiva al mismo (denuncia, acta de levantamiento de cadáver, prueba de alcoholemia, certificado de autopsia, parte/informe policial).
  • Certificado del INEC (Original).
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